平安人寿山西分公司：专业快捷服务，温暖残障人士

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5月初，平安人寿山西分公司智享门店来了三位特殊的客户，一位女士搀着男士，后面跟着一位步履蹒跚的老人。前台顾问看到后，赶紧上前问候。经了解，老人王阿姨是投保人，李先生是被保人，一同前来的李女士是李先生的妹妹。李女士说，母亲给哥哥买的保单，需要领取生存金。在交谈过程中发现，李先生是一位盲人，无法使用金管家办理业务，并且这一家人都敏感，多疑，拒绝排号。顾问便将三位客户引导到关爱人群专属柜面，告知柜员客户的情况以及办理的业务，柜员进行了热情接待。

经查询，投保人、被保人的信息均有缺失，需先进行变更，考虑到保单变更信息还需较长时间，为减少客户办理时长，柜员向客户推荐通过金管家办理，客户一开始并不情愿用手机，但看到柜员快速流畅的操作，同时对柜员专业热心的服务所打动，便也转变为积极配合，期间王阿姨说道，金管家办理业务原来这么方便啊，现场气氛也逐渐融洽起来。通过与客户的交谈，李先生逐渐放下戒备也与柜员谈起自己不幸的遭遇，原来他小时候因为一场大病导致一只眼睛完全看不清，另一只眼睛可以看清一点，写字的话也是可以慢慢写出来的。得知这一情况，柜员告知客户之后也可以借助金管家的便捷功能，实现自助办理业务，随即为客户进行领取生存金操作，令客户没想到的是，李先生顺利自助的完成了业务。

客户连连称赞表示，平安柜面人员服务热情、专业，平安的领先科技不仅便捷了生活更让特殊人群感受到了被尊重、被温暖。

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(责任编辑：黄俊飞)

平安人寿山西分公司：专业快捷服务，温暖残障人士

时间：2023-07-06 15:05:09来源 : 哔哩哔哩

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